Pendahuluan

Marcentra Corporation N.V., yang berlisensi di bawah Otoritas Perjudian Curaçao (CGA) untuk menawarkan layanan kasino dan taruhan olahraga melalui www.bettorian.com, berkomitmen untuk menangani semua keluhan pemain secara adil, transparan, dan tepat waktu, sesuai dengan Pasal 5.3 Peraturan Nasional tentang Permainan Peluang (LOK).

Mengajukan Keluhan

Pemain dapat mengajukan keluhan mengenai Permainan Peluang apa pun yang terkait dengan penggunaan dan/atau fungsi www.bettorian.com dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal kejadian, tanpa biaya.

Keluhan harus diajukan menggunakan format yang disediakan di Situs Web kami dan mencakup informasi berikut:

• Nama lengkap, alamat, dan tempat tinggal pengadu

• Tanggal pengaduan

• Bahasa pengajuan:

  Bahasa Inggris, Belanda, atau Papiamento

• Deskripsi insiden

Pemberitahuan

Keluhan akan diberitahukan secara tertulis dalam waktu satu (1) minggu oleh tim pendukung Marcentra Corporation N.V. dan www.bettorian.com, termasuk penjelasan tentang bagaimana keluhan akan ditangani.

Penyelesaian

Marcentra Corporation N.V. akan memberikan keputusan akhir secara tertulis dalam waktu empat (4) minggu sejak diterimanya keluhan.

Jika perlu, periode ini dapat diperpanjang sekali lagi selama empat (4) minggu tambahan, dengan pemberitahuan kepada pemain.

Penyelesaian Sengketa Alternatif

Pemain dapat, kapan saja, meminta penyelesaian sengketa alternatif dengan biaya Marcentra Corporation N.V.

Untuk detail atau bantuan lebih lanjut, pemain dapat menghubungi tim dukungan di [email protected].