บทนำ
Marcentra Corporation N.V. มีความมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัย สนุกสนาน และมีความรับผิดชอบ โดยปฏิบัติตามมาตรฐานของหน่วยงานการพนันแห่งกูราเซา (CGA) อย่างครบถ้วน ภายใต้กฎหมายว่าด้วยเกมเสี่ยงโชคแห่งชาติ (LOK)

เราตระหนักดีว่า แม้การเล่นเกมจะเป็นรูปแบบหนึ่งของความบันเทิงสำหรับหลายๆ คน แต่ก็มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการเสพติดและอันตรายทางการเงิน นโยบายการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ (RG) ฉบับนี้ ระบุถึงความทุ่มเทของเราในการลดความเสี่ยงเหล่านี้ โดยการจัดเตรียมเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ทรัพยากร และความช่วยเหลือต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมพฤติกรรมการเล่นของตนเองได้

ด้วยการยึดมั่นในนโยบายนี้ เรามีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมแนวทางการเล่นเกมที่สมดุล ปกป้องบุคคลที่เปราะบาง และสร้างความมั่นใจว่าการดำเนินงานของเราสะท้อนถึงมาตรฐานสูงสุดในด้านสวัสดิภาพของผู้เล่น ตามที่ CGA กำหนดไว้

มาตรการคุ้มครองผู้เล่น

• การตรวจสอบอายุ: ผู้ใช้ต้องยืนยันว่ามีอายุอย่างน้อย 18 ปี (หรือถึงเกณฑ์อายุขั้นต่ำตามกฎหมายการพนันในเขตอำนาจศาลของตน) ผ่านขั้นตอนการตรวจสอบตัวตนที่บังคับก่อนเข้าใช้บริการเกม

• ตัวเลือกการระงับสิทธิ์เข้าเล่น (Self-Exclusion): ผู้ใช้สามารถเลือกขอระงับสิทธิ์เข้าเล่นชั่วคราว (ขั้นต่ำ 7 วัน) หรือแบบถาวร โดยระบบจะทำการบล็อกการเข้าถึงบัญชีในช่วงเวลาที่เลือก

• เครื่องมือตั้งค่าจำกัด: ผู้ใช้สามารถตั้งค่าจำกัดการฝากเงิน, ยอดวางเดิมพัน และยอดเสีย รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนได้ โดยการปรับ ลด วงเงินจะมีผลบังคับใช้ทันที แต่การขอ เพิ่ม วงเงินจะมีระยะเวลาพักใช้งาน (Cooling-off period) 7 วันก่อนมีผล

• การบริหารจัดการเวลา: มีการตั้งค่าจำกัดเวลาในการเล่นแต่ละรอบ (Session) และระบบเตือนสติ (Reality checks) ที่บังคับแสดงผล (Pop-up) ทุกๆ 30 นาที

การระงับสิทธิ์เข้าเล่นและระยะเวลาพักใช้งาน (Self-Exclusion and Cooling-Off Periods)

• การสมัครใจระงับสิทธิ์: คุณสามารถเลือกใช้สิทธิ์ระงับการเข้าเล่นได้ด้วยตนเองผ่านการตั้งค่าบัญชี หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ [email protected]

• การยกเลิกไม่ได้: เมื่อเปิดใช้งานการระงับสิทธิ์เข้าเล่นแล้ว จะ ไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับได้ จนกว่าจะครบกำหนดระยะเวลาที่ระบุไว้

• ข้อห้ามในการสมัครใหม่: ผู้ที่อยู่ในช่วงระงับสิทธิ์เข้าเล่นจะถูกสั่งห้ามมิให้เปิดบัญชีใหม่โดยเด็ดขาดตลอดระยะเวลาที่ถูกระงับ

เครื่องมือช่วยให้เล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

• การเตือนสติ (Reality checks): ระบบจะแจ้งเตือนผู้ใช้ทุกๆ 30 นาที เพื่อให้ทราบถึงระยะเวลาที่ใช้ในการเล่นไปแล้ว

• การตรวจสอบประวัติ: ผู้ใช้สามารถเข้าถึงรายละเอียดประวัติการเล่นเกมและประวัติธุรกรรมทางการเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง

• ช่องทางการช่วยเหลือ: มีการแสดงลิงก์โดยตรงไปยังองค์กรช่วยเหลือผู้ติดพนันมืออาชีพไว้บนแพลตฟอร์ม

• การแจ้งเตือนยอดเสีย: ระบบจะส่งสัญญาณเตือนเมื่อมียอดเสียถึง 80% ของวงเงินจำกัดยอดเสียที่ผู้ใช้ตั้งค่าไว้

การป้องกันการเล่นพนันในผู้เยาว์

• การตรวจสอบอายุ: บังคับใช้ขั้นตอนการตรวจสอบอายุอย่างเข้มงวดตามมาตรฐานของ CGA ในขั้นตอนการลงทะเบียน

• การดำเนินการเมื่อพบผู้เยาว์: บัญชีใดที่ตรวจพบว่าเป็นผู้เยาว์จะถูก ปิดทันที โดยจะคืนเงินฝากให้ แต่เงินรางวัลทั้งหมดจะถูก ริบ

• การฝึกอบรมพนักงาน: พนักงานของเราทุกคนได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้สามารถระบุและรายงานความพยายามในการเข้าเล่นพนันของผู้เยาว์ได้

มาตรฐานการโฆษณาและการตลาด

• กลุ่มเป้าหมาย: สื่อโฆษณาจะต้องไม่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้เยาว์, บุคคลที่เปราะบาง หรือผู้เล่นที่อยู่ในช่วงระงับสิทธิ์เข้าเล่น (Self-excluded)

• การแทรกข้อความเตือน: สื่อการตลาดทุกชนิดจะต้องมีการระบุข้อความเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ และข้อมูลติดต่อสายด่วนให้ความช่วยเหลือ

• โครงสร้างโปรโมชัน: การจัดทำโปรโมชันต่างๆ จะต้องได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงการสนับสนุนหรือจูงใจให้เกิดการเล่นพนันที่เกินพอดี

การฝึกอบรมและการสร้างความตระหนักรู้

• การฝึกอบรมพนักงาน: พนักงานทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ (RG) เป็นประจำทุกปีตามที่กำหนด

• ฝ่ายบริการลูกค้า: ทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้ความช่วยเหลือในการใช้งานเครื่องมือ RG และการส่งต่อเคสไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• การให้ความรู้แก่ผู้เล่น: มีโครงการริเริ่มให้ความรู้แก่ผู้เล่น โดยเน้นย้ำถึงเครื่องมือและแหล่งข้อมูลด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่มีให้บริการ

การสนับสนุนและความช่วยเหลือ

• การเข้าถึงแหล่งข้อมูล: แหล่งข้อมูลช่วยเหลือด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ สามารถเข้าถึงได้จากทุกหน้าของเว็บไซต์

• องค์กรช่วยเหลือภายนอก: รายชื่อองค์กรสนับสนุนที่เป็นสากล ได้แก่ GamCare, BeGambleAware, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy และ Responsible Gambling Council

• บริการให้คำปรึกษาในกูราเซา: มีการจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาที่ตั้งอยู่ในประเทศกูราเซา (Curaçao) 

การสอบทานและการปรับปรุงนโยบาย

• การตรวจสอบประจำปี: นโยบายการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ (RG) ฉบับนี้จะได้รับการสอบทานอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง

• การแจ้งเตือนการแก้ไข: หากมีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบาย เราจะแจ้งให้ทราบผ่านทางอีเมลและประกาศไว้บนเว็บไซต์

• การยอมรับเงื่อนไข: การเข้าใช้งานแพลตฟอร์มถือว่าผู้ใช้ตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายฉบับนี้ทุกประการ

การปรับปรุงเพื่อปฏิบัติตามเกณฑ์ CGA (2025)

• การเชื่อมต่อฐานข้อมูลกลาง: มีการเชื่อมโยงระบบเข้ากับ ทะเบียนรายชื่อผู้ถูกระงับสิทธิ์ส่วนกลาง (Exclusion Register) ของ CGA โดยตรง

• การวิเคราะห์ด้วย AI: ใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ (AI) เพื่อตรวจจับและแจ้งเตือนพฤติกรรมการเล่นที่มีความเสี่ยง

• การสำแดงแหล่งที่มาของเงิน: กำหนดให้มีการสำแดงแหล่งที่มาของเงิน (Source-of-funds) สำหรับการทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง

• รายงานความสอดคล้องประจำปี: การส่งรายงานสรุปการปฏิบัติตามนโยบายการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ (RG) ต่อ CGA เป็นประจำทุกปี