บทนำ
Marcentra Corporation N.V. ซึ่งได้รับใบอนุญาตจากหน่วยงานการพนันแห่งกูราเซา (CGA) ในการให้บริการคาสิโนและเดิมพันกีฬาผ่านทาง www.bettorian.com มีความมุ่งมั่นที่จะจัดการข้อร้องเรียนของผู้เล่นทุกคนด้วยความ เป็นธรรม โปร่งใส และรวดเร็ว โดยให้เป็นไปตามข้อกำหนดใน มาตรา 5.3 ของกฎหมายว่าด้วยเกมเสี่ยงโชคแห่งชาติ (LOK)

การยื่นคำร้องเรียน

• เงื่อนไขเบื้องต้น: ผู้เล่นสามารถยื่นคำร้องเรียนเกี่ยวกับเกมเสี่ยงโชคใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน และ/หรือ ฟังก์ชันต่างๆ ของเว็บไซต์ www.bettorian.com ได้ภายในระยะเวลา หก (6) เดือน นับจากวันที่เกิดเหตุการณ์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

• วิธีการยื่นคำร้อง: คำร้องเรียนจะต้องถูกส่งโดยใช้ แบบฟอร์ม (Template) ที่จัดเตรียมไว้ให้บนหน้าเว็บไซต์ของเรา และต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อ-นามสกุลจริง, ที่อยู่ และสถานที่พำนักของผู้ร้องเรียน

• วันที่ยื่นคำร้องเรียน

• ภาษาที่ใช้ในการส่งคำร้อง: ภาษาอังกฤษ, ภาษาดัตช์ หรือภาษาปาเปียเมนตู

• รายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

การตอบรับการแจ้งเรื่อง

• การแจ้งกลับ: ข้อร้องเรียนจะได้รับการตอบรับเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน หนึ่ง (1) สัปดาห์ โดยทีมสนับสนุนของ Marcentra Corporation N.V. และ www.bettorian.com

• เนื้อหาการแจ้ง: ในการตอบรับดังกล่าว จะมีการระบุคำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนและวิธีการที่ข้อร้องเรียนนั้นๆ จะได้รับการพิจารณาและดำเนินการต่อไป

การพิจารณาตัดสิน

• ระยะเวลาสรุปผล: Marcentra Corporation N.V. จะแจ้งคำตัดสินขั้นสุดท้ายเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน สี่ (4) สัปดาห์ นับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน

• การขยายเวลา: หากมีความจำเป็น ระยะเวลานี้อาจถูกขยายออกไปได้อีกหนึ่งครั้งเป็นเวลาไม่เกิน สี่ (4) สัปดาห์ โดยทางบริษัทจะแจ้งให้ผู้เล่นทราบถึงการขยายเวลาดังกล่าว

การระงับข้อพิพาททางเลือก (Alternative Dispute Resolution - ADR)

• สิทธิ์ของผู้เล่น: ผู้เล่นสามารถร้องขอให้ใช้กระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ได้ตลอดเวลา โดย Marcentra Corporation N.V. จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

• การติดต่อ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือ ผู้เล่นสามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้ที่ [email protected]