Giới thiệu

Marcentra Corporation N.V. cam kết xây dựng một môi trường chơi game an toàn, thú vị và có trách nhiệm, tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn của Cơ quan Quản lý Trò chơi Curaçao (CGA) theo Sắc lệnh Quốc gia về Trò chơi May rủi (LOK). Chúng tôi nhận thức rằng mặc dù chơi game là một hình thức giải trí đối với nhiều người, nhưng nó cũng tiềm ẩn nguy cơ nghiện và tổn hại tài chính. Chính sách Chơi có Trách nhiệm (RG) này nêu rõ cam kết của chúng tôi trong việc giảm thiểu những rủi ro này bằng cách cung cấp các công cụ, nguồn lực và hỗ trợ vững chắc để giúp người dùng duy trì quyền kiểm soát đối với thói quen chơi game của mình. Thông qua việc tuân thủ chính sách này, chúng tôi hướng tới thúc đẩy một cách tiếp cận cân bằng đối với chơi game, bảo vệ những cá nhân dễ bị tổn thương và bảo đảm hoạt động của chúng tôi phản ánh các tiêu chuẩn cao nhất về phúc lợi người chơi theo yêu cầu của CGA.

Các Biện pháp Bảo vệ Người chơi

• Xác minh độ tuổi: Người dùng phải xác nhận rằng họ ít nhất 18 tuổi (hoặc đủ độ tuổi cờ bạc hợp pháp tại khu vực tài phán của họ) thông qua các bước kiểm tra danh tính bắt buộc trước khi truy cập dịch vụ chơi game.

• Tùy chọn Tự loại trừ: Người dùng có thể chọn tự loại trừ tạm thời (tối thiểu 7 ngày) hoặc vĩnh viễn, chặn quyền truy cập tài khoản trong khoảng thời gian đã chọn.

• Công cụ Thiết lập Giới hạn: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền, đặt cược và thua lỗ theo ngày, tuần hoặc tháng; việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay, còn việc tăng giới hạn sẽ áp dụng thời gian chờ 7 ngày.

• Quản lý thời gian: Có sẵn giới hạn thời gian phiên chơi và các nhắc nhở thực tế bắt buộc (cửa sổ bật lên mỗi 30 phút).

Tự loại trừ và Thời gian Tạm nghỉ

• Tự loại trừ tự nguyện có sẵn thông qua cài đặt tài khoản hoặc Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng ([email protected]).

• Sau khi được kích hoạt, việc tự loại trừ không thể đảo ngược cho đến khi hết thời hạn đã chỉ định.

• Người dùng bị loại trừ không được phép mở tài khoản mới trong thời gian loại trừ.

Công cụ Chơi có Trách nhiệm

• Các nhắc nhở thực tế thông báo cho người dùng về thời gian đã chơi mỗi 30 phút.

• Người dùng có quyền truy cập 24/7 vào lịch sử chơi game và giao dịch chi tiết.

• Các liên kết trực tiếp tới các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp được hiển thị trên nền tảng.

• Cảnh báo giới hạn thua lỗ sẽ kích hoạt khi đạt 80% mức giới hạn đã đặt.

Ngăn chặn Cờ bạc Vị thành niên

• Việc xác minh độ tuổi nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn CGA là bắt buộc khi đăng ký.

• Các tài khoản bị phát hiện là vị thành niên sẽ bị đóng; tiền nạp được hoàn lại và tiền thắng cược bị tịch thu.

• Nhân viên được đào tạo để nhận diện và báo cáo các nỗ lực chơi bạc của người chưa đủ tuổi.

Tiêu chuẩn Quảng cáo và Tiếp thị

• Quảng cáo không được nhắm đến trẻ vị thành niên, cá nhân dễ bị tổn thương hoặc người dùng đang tự loại trừ.

• Thông điệp chơi có trách nhiệm và thông tin liên hệ đường dây hỗ trợ được bao gồm trong hoạt động tiếp thị.

• Các chương trình khuyến mãi được thiết kế để tránh khuyến khích chơi quá mức.

Đào tạo và Nhận thức

• Tất cả nhân viên đều hoàn thành khóa đào tạo RG bắt buộc hằng năm.

• Bộ phận hỗ trợ khách hàng hỗ trợ về các công cụ RG và giới thiệu nguồn trợ giúp.

• Các sáng kiến giáo dục người chơi nhấn mạnh các công cụ và nguồn lực RG.

Hỗ trợ và Trợ giúp

• Nguồn lực hỗ trợ có thể truy cập trên mọi trang.

• Các tổ chức hỗ trợ bên ngoài bao gồm GamCare, BeGambleAware, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy và Responsible Gambling Council.

• Thông tin về các dịch vụ tư vấn tại Curaçao cũng được cung cấp.

Rà soát và Cập nhật Chính sách

• Chính sách RG này được rà soát ít nhất hằng năm.

• Mọi sửa đổi chính sách sẽ được thông báo qua email và đăng tải trên Website.

• Bằng việc sử dụng nền tảng, người dùng đồng ý tuân thủ Chính sách này.

Các Nâng cấp Tuân thủ CGA (2025)

• Tích hợp với hệ thống đăng ký loại trừ tập trung của CGA.

• Phân tích dựa trên AI để phát hiện hành vi có nguy cơ.

• Yêu cầu kê khai nguồn tiền đối với các giao dịch giá trị cao.

• Báo cáo tuân thủ RG hằng năm cho CGA.