Giới thiệu

Marcentra Corporation N.V., được cấp phép bởi Cơ quan Quản lý Trò chơi Curaçao (CGA) để cung cấp dịch vụ casino và sportsbook thông qua www.bettorian.com (http://www.bettorian.com/), cam kết xử lý mọi khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời, phù hợp với Điều 5.3 của Sắc lệnh Quốc gia về Trò chơi May rủi (LOK).

Gửi Khiếu nại

Người chơi có thể gửi khiếu nại liên quan đến bất kỳ Trò chơi May rủi nào liên quan đến việc sử dụng và/hoặc chức năng của www.bettorian.com (http://www.bettorian.com/) trong vòng sáu (6) tháng kể từ ngày xảy ra sự việc, hoàn toàn miễn phí.

Khiếu nại phải được gửi bằng mẫu được cung cấp trên Website của chúng tôi và bao gồm các thông tin sau:

• Họ tên đầy đủ, địa chỉ và nơi cư trú của người khiếu nại

• Ngày khiếu nại

• Ngôn ngữ gửi: tiếng Anh, tiếng Hà Lan hoặc Papiamentu

• Mô tả sự việc

Xác nhận

Khiếu nại sẽ được đội ngũ hỗ trợ của Marcentra Corporation N.V. và www.bettorian.com (http://www.bettorian.com/) xác nhận bằng văn bản trong vòng một (1) tuần, bao gồm giải thích về cách thức xử lý khiếu nại.

Giải quyết

Marcentra Corporation N.V. sẽ đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản trong vòng bốn (4) tuần kể từ khi nhận được khiếu nại.

Nếu cần thiết, thời hạn này có thể được gia hạn một lần thêm bốn (4) tuần nữa, và người chơi sẽ được thông báo tương ứng.

Giải quyết Tranh chấp Thay thế

Người chơi có thể, vào bất kỳ thời điểm nào, yêu cầu giải quyết tranh chấp thay thế với chi phí do Marcentra Corporation N.V. chi trả.

Để biết thêm chi tiết hoặc được hỗ trợ, người chơi có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ tại [email protected].